Política de envío
Política de Envío
En Hecho Bonito, buscamos ofrecer expectativas claras de envío para cada pedido. Esta Política de Envío explica nuestras zonas de envío, tiempos de preparación, tiempos de tránsito, costos de envío, rastreo y qué hacer si ocurre un problema con la entrega.
Zonas de envío
Actualmente enviamos solo dentro de México.
Hora límite de pedido
La hora límite de pedido es a las 8:00 p. m., hora de la Ciudad de México. Los pedidos realizados después de esta hora se procesarán el siguiente día hábil.
Tiempo de preparación
El tiempo de preparación normalmente es de 1 a 2 días hábiles, de lunes a viernes. Debido a que nuestros productos son hechos a mano, algunos pedidos pueden requerir algunos días adicionales de preparación antes del envío.
Si un producto requiere más tiempo de preparación por su naturaleza artesanal, trabajaremos para enviarlo lo antes posible y mantenerte informado cuando corresponda.
Tiempo de tránsito y entrega estimada
Tiempo de tránsito: normalmente 6 a 8 días hábiles, de lunes a viernes, después de que el pedido haya sido enviado.
Tiempo estimado de entrega: normalmente 7 a 10 días hábiles, de lunes a viernes, más cualquier tiempo adicional de preparación artesanal cuando sea necesario.
Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar por ubicación, disponibilidad del transportista, días festivos, clima, alta demanda u otros eventos fuera de nuestro control.
Transportistas
Trabajamos con transportistas confiables comúnmente usados en México, que pueden incluir DHL, FedEx, Estafeta, UPS, Redpack y socios locales de entrega, según el destino, disponibilidad y tipo de pedido.
Costos de envío
Ofrecemos envío gratis en pedidos enviados dentro de México, sin requisito de compra mínima, salvo que se muestre claramente una opción de envío diferente al finalizar la compra.
Si aplica alguna opción de envío pagado, el costo se calculará y se mostrará en el checkout antes de completar tu compra.
Confirmación y rastreo
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás una notificación por correo electrónico con información de rastreo cuando esté disponible. Puedes usar el enlace de rastreo o el sitio web del transportista para seguir tu paquete.
Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de la compra. Si notas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos actualizar la dirección.
Si el pedido ya fue enviado, es posible que no podamos cambiar la dirección. Los costos adicionales derivados de una dirección incorrecta, incompleta o de entregas fallidas pueden ser responsabilidad del cliente.
Entregas fallidas o paquetes devueltos
Si un paquete se devuelve por dirección incorrecta, falta de recepción, imposibilidad de entrega o rechazo del paquete, revisaremos el caso y te informaremos las opciones disponibles. Puede ser necesario cubrir un nuevo costo de envío para reenviar el pedido.
Retrasos
Aunque hacemos lo posible por cumplir con los tiempos estimados, pueden ocurrir retrasos por causas externas, incluyendo alta demanda, días festivos, clima, restricciones logísticas o demoras del transportista. Si tu pedido parece retrasado, contáctanos para ayudarte a revisar el estado del envío.
Paquetes perdidos o dañados
Si tu paquete se pierde o llega dañado, contáctanos en soporte@hechobonito.com lo antes posible con tu número de pedido, fotografías del empaque y del producto, y cualquier información de rastreo disponible. Te ayudaremos a revisar el caso y buscar una solución.
Preguntas
Para preguntas sobre envíos, contáctanos en soporte@hechobonito.com.
Información de contacto
Tienda: Hecho Bonito
Sitio web: https://hechobonito.com
Correo electrónico: soporte@hechobonito.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de la Ciudad de México. Procuramos responder en 1 a 2 días hábiles.