Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Hecho Bonito, queremos que compres con confianza. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cuándo puedes solicitar una devolución, cómo iniciar el proceso, quién cubre los costos de envío de devolución y cuándo recibirás tu reembolso.
Periodo de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que recibas tu pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en su condición original y con su empaque original, etiquetas, accesorios y documentos incluidos.
No cobramos cargos por reposición para devoluciones elegibles.
Condiciones para aceptar una devolución
El artículo debe estar sin usar, limpio y en la misma condición en la que fue recibido.
El producto debe devolverse con su empaque original y todos los accesorios incluidos.
Debes contactarnos antes de enviar cualquier devolución para recibir instrucciones de autorización.
Los artículos que no cumplan con estas condiciones pueden ser rechazados o devueltos al cliente.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, contáctanos lo antes posible en soporte@hechobonito.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del artículo y del empaque.
Cuando el problema se deba a un defecto del producto, daño del transportista o error de preparación del pedido, no habrá costo de envío de devolución para el cliente.
Cambios de opinión o pedidos incorrectos por parte del cliente
Si solicitas una devolución por cambio de opinión, porque pediste el artículo equivocado o porque ya no deseas conservar el producto, el cliente será responsable del costo real del envío de devolución. Los costos de envío originales, cuando apliquen, no son reembolsables.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a soporte@hechobonito.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Espera nuestra confirmación e instrucciones antes de enviar el artículo.
Empaca el artículo de forma segura en su empaque original, incluyendo etiquetas, accesorios y documentos.
Envía la devolución usando el transportista o método indicado en el correo de autorización.
Conserva el comprobante y número de rastreo hasta que la devolución sea recibida y revisada.
Proceso de revisión y reembolso
Cuando recibamos tu devolución, inspeccionaremos el artículo para confirmar que cumple con los requisitos de esta política. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original.
Los reembolsos normalmente aparecen dentro de hasta 7 días hábiles después de su aprobación, dependiendo de tu banco o proveedor de pago. Si tu banco tarda más tiempo en reflejar el reembolso, ese plazo depende de la institución financiera.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo elegible por otra talla, color o producto, contáctanos en soporte@hechobonito.com. Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el artículo solicitado no está disponible, podremos ofrecer un reembolso o una alternativa disponible.
Cancelaciones
Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, haremos lo posible por cancelarlo. Si el pedido ya fue enviado o está en preparación avanzada, es posible que debas esperar a recibirlo e iniciar una devolución conforme a esta política.
Artículos no retornables
Por razones de higiene, personalización y seguridad, algunos artículos hechos a mano, personalizados, usados, alterados o claramente marcados como no retornables pueden no ser elegibles para devolución. Cualquier producto no retornable se indicará en su página de producto antes de la compra.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si ya aprobamos tu reembolso y todavía no aparece en tu cuenta, revisa primero con tu banco o proveedor de pago. Si después de ese paso necesitas ayuda, contáctanos en soporte@hechobonito.com.
Preguntas
Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos o cambios, contáctanos en soporte@hechobonito.com.
Información de contacto
Tienda: Hecho Bonito
Sitio web: https://hechobonito.com
Correo electrónico: soporte@hechobonito.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de la Ciudad de México. Procuramos responder en 1 a 2 días hábiles.