Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Hecho Bonito aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Condiciones de devolución
Para ser elegible, la pieza debe estar sin usar, limpia, en su condición original y con su empaque, etiquetas, accesorios y documentos incluidos. Debes contactarnos antes de enviar cualquier devolución para recibir instrucciones y autorización. No cobramos cargos por reposición en devoluciones elegibles.
Piezas con descuento durante el cierre
Durante el cierre del taller, las piezas participantes tienen un precio de oferta con 50% de descuento sobre su precio de comparación y envío gratis con seguimiento a México. Si corresponde un reembolso, se calcula sobre el importe realmente pagado por la pieza, conforme a esta política.
Cambios de opinión
Si la devolución es por cambio de opinión, porque pediste la pieza equivocada o ya no deseas conservarla, el cliente cubre el costo del envío de devolución. El envío inicial a México es gratuito, por lo que no existe un cargo inicial de envío que reembolsar. Cualquier protección de envío opcional no es reembolsable en estos casos.
Piezas dañadas, incorrectas o con defectos
Si recibes una pieza dañada, incorrecta o con un defecto, escríbenos cuanto antes a soporte@hechobonito.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras de la pieza y del empaque.
Cuando el problema se deba a un defecto, daño durante el transporte o error de preparación, cubriremos el envío de devolución cuando corresponda y ofreceremos una sustitución sin costo adicional o la solución aplicable al importe pagado.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a soporte@hechobonito.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Espera nuestra confirmación antes de enviar la pieza. Empácala de forma segura y conserva el comprobante y número de rastreo hasta que la devolución sea recibida y revisada.
Revisión y reembolsos
Cuando recibamos la devolución, comprobaremos que cumple con esta política. Si se aprueba un reembolso, se procesará al método de pago original por el importe elegible realmente pagado. Puede tardar hasta 7 días hábiles en aparecer, dependiendo del banco o proveedor de pago.
Cambios y cancelaciones
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Debido al cierre del taller y a que no habrá reposiciones, es posible que una pieza agotada no pueda sustituirse. Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos cuanto antes. Si ya fue preparado o enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución.
Artículos no retornables
No aceptamos piezas usadas, alteradas, personalizadas o marcadas expresamente como no retornables antes de la compra. Por razones de higiene, ciertos artículos pueden no ser elegibles una vez abiertos o usados.
Contacto
Para preguntas o para iniciar una devolución, escríbenos a soporte@hechobonito.com.